お客様満足度を上げる「QCD」とは？

株式会社ホウライでは、「QCD」向上の取り組みを行っています。皆様は「QCD」とは何かご存じでしょうか。
「QCD」とは、「品質(quality)」・「コスト(cost)」・「納期(delivery)」の頭文字をとった言葉を指します。お客様のご期待に応えるためには、必要な要素で製造業をはじめ様々な業種で重要視されている言葉です。今回は「QCD」向上に向けてのホウライでの取り組みについてご紹介していきます。

〇「QCD」の相互関係
お客様へは良い製品を、満足できる価格で、希望する納期までにお届けするための実行が求められます。
１．「Q：品質」
品質が安定しなければコスト・納期ともに達成は難しく、品質がよくないとクレーム発生に繋がり信頼度が落ちてしまい注文がもらえなくなる可能性があります。
２．「D：納期」
会社や企業によって違いがあるかもしれませんが、同じ依頼をした際に納期が短い企業と長い企業では当然納期が短い企業へ注文される可能性が高いです。また、納期が遅れれば遅れるほど信頼性が低くなるため、注文をいただけなくなる可能性があります。
３．「C：コスト」
会社的には利益を出さなければいけないのは当然ですが、そのために人件費や設備、商品のコストを下げたり、検査基準を下げてしまっては品質が低下してしまいます。品質が低下してしまっては、納品後に不良が発生してしまった際のリカバリーで逆に時間を要してしまったり、お客様への信頼にも悪影響を及ぼす場合があります。
そのため、「QCD」はバランスよく取り組んでいかなければいけませんが、一番に考えるべきは「Q：品質」です。ホウライでは品質向上に向けての取り組みを念頭に置き、納期やコストもバランスよくお客様へご提供できるように取り組んでいます。

〇ISO9001
ホウライでは、ISO9001を取得しています。環境負荷の高い物質を使用しないようにしており、必要に応じてMSDS等のデータを提出できるようにしています。ISOを取得していることで企業への安心感・信頼感、製品やサービスなど顧客満足を提供できる企業として取引先やお客様から見て頂く事ができます。また、従業員教育の効率化が求められ、ひとつひとつの作業工程が整備されることで、作業する際の統一感が増加し、社員のモチベーション向上にも繋がっています。

〇まとめ
いかがでしたしょうか。今回は、QCDの説明と取り組みについてご紹介しました。ホウライでは、よりお客様のご希望・ご要望に沿えるようなご提案を提供していけるよう精進していきます。また、何か気にかかる点などございましたら、ぜひお問い合わせページよりご連絡ください。 hourai.info/mailform/