お客様から教えて頂き改善をする

ホウライでは、お客様から様々なご依頼・ご要望を頂きます。ただお客様のご要望通りに対応するだけでなく、お客様にとって一番最適なご提案を行うように心掛けています。今回は実際に頂いたご要望から珍しいご対応をさせていただきました実際の事例をご紹介します。

〇お客様目線で対応
お客様のご要望の中には、印刷されたシートを抜き加工して欲しいとご依頼を頂くことが時折あります。以前お引き合いを頂いたＴ社様からも「印刷したシートを支給するため、絵柄にあわせた抜き加工をしてほしい」とご要望を受け、支給されたシートに合わせて抜き型を制作。無事製品を仕上げることができ、お客様にも大変お喜びいただきました。更に嬉しいことに、リピート品を受注して頂けることになったのです。

〇ハプニングが発生⁉
しかし、リピートで受注を頂いた製品が、シートの絵柄位置が抜き型と合わなかったという思わぬハプニングが発生してしまいました。初回の加工させていただいたシートでは合っていたのに、リピート品では合わない。このようなケースは、初めての経験だったので原因が全く分かりませんでした。そこでお客様に詳しくヒアリングを行わせていただいたところ、全くイメージができていなかったことが見えてきました。お客様から支給して頂いた印刷物はレーザープリンターで出力された物だったのですが、プリンターの機種が初回の印刷のものとリピートの印刷のもので違うものだったのです。レーザープリンターが異なっていたことで絵柄の位置が微妙に変わっていました。これまでこのような事例は経験したことが無く、全く知りませんでした。初回に使用したプリンタ—で再度リピート品を印刷したところ、うまく印刷が出来、無事シートの絵柄位置と抜き型を合わせる事ができました。

〇お客様から教えて頂くことも！
今回の事例はプリンターの機種が違うだけで、絵柄が微妙に変わってくるというものでした。お陰様で良い経験が出来ました。お客様と直接コミュニケーションを図ることで、これまでになかった知識や勉強になることが増えます。改めて、コミュニケーションの重要性を知るきっかけとなりました。社会において、コミュニケーションは重要なスキルの1つです。これからもお客様に教わりながら、対応していきたいと思います。

〇まとめ
いかがでしたしょうか。今回はお客様からのご要望についての事例をご紹介致しました。今後もお客様から信頼される対応を胸に尽力していければと思います。また、最近では金属フィルムのお問い合わせが多くみられます。詳しくはホウライのHPをご覧ください。両面テープをはじめ、PETフィルムやポロン、ゴムなど様々な材料を取り扱っております。 品薄状態の在庫状況や、用途によって異なる商品をお求めの方も増えてきていらっしゃいます。気にかかる点などございましたら、ぜひお問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。 hourai.info/mailform/