お客様の力になれるように。

ホウライでは、お客様から様々なご依頼・ご要望を頂きます。ただお客様のご要望通りに対応するだけでなく、お客様にとって一番最適なご提案を行うように心掛けています。今回は実際に頂いたご要望からご対応をさせていただきました事例をご紹介します。

〇少し難しい案件？
これまで様々なお客様からご依頼・ご要望がありました。今回は長年のお付き合いをさせていただいており、普段から大変お世話になっているW社様からのご要望です。とある製品について「短納期で製作してほしい」とのご依頼を頂きました。ご要望をいただいた当初、弊社の判断としては「短納期では少し難しい案件である」という形となり、W社様へは「出来る範囲での納期で製作させて頂きます」としかご回答をさせていただくことが出来ませんでした。

〇言われた通りやるのではなく
社内で話し合いを実施し、早速作業開始。どうにか間に合わせようとスタッフ一丸となり、黙々と作業を行いました。特に、製造現場のスタッフが一致団結し、頑張ってくれたおかげで、納期の予定よりもなんと3日も早く製品を仕上げることが出来ました。早く出来上がったとしても納期ギリギリに提出をする企業様もありますが、弊社としては少しでも早く納品が出来ればと思い、出来上がってすぐに納品させて頂きました。すると、W社様から「こんなに早く間に合わせて頂きありがとうございます。」と大変ご満足頂ける形となり、お喜びの声を頂くことができました。今後もお客様からご依頼頂いたことを言われた通りにやるだけではなく、お客様にご満足いただけるように、またお客様にとってなくてはならない存在になれるようスタッフ全員で今後も精進していきます。

〇まとめ
いかがでしたしょうか。今回はお客様からのご要望についての事例をご紹介致しました。今後もお客様から信頼される対応を胸に尽力していければと思います。また、最近では金属フィルムのお問い合わせが多くみられます。詳しくはホウライのHPをご覧ください。両面テープをはじめ、PETフィルムやポロン、ゴムなど様々な材料を取り扱っております。 品薄状態の在庫状況や、用途によって異なる商品をお求めの方も増えてきていらっしゃいます。気にかかる点などございましたら、ぜひお問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。 hourai.info/mailform/