皆さんの職場には、表示のテープはありますか？
表示のテープがあるととても便利で、特に備品の整理整頓ではとても重宝します。
どこに何を置くかが明確になるので、探す手間を省くことができます。
実は、表示テープはその他の用途でも使えます。
例えば、注意事項のようなものをテプラで作成して目につく場所に貼り付けると、全員が意識して行うことが可能になります。
ホウライでは細かいところまで目を配り、環境整備や改善を行って仕事がしやすい会社を維持するために日頃から業務改善に取り組んでいます。
今回はそんな改善の一環として、「受話器の表示を作成」「お客様に失礼のないように」「どこに表示するのがよいのか？」をご紹介します。

〇受話器の表示を作成
今回は受話器の表示作成を行いました。
具体的にはAfterの写真の通り、「受話器は5秒かけて優しく置きましょう」の文言をテプラで作成して、受話器に貼り付けました。
こうすることによって、受話器をすぐに置くことが無く、5秒かけて優しく置くことを意識することが出来るようになりました。
この表記を各受話器に貼り付けたので、どの受話器でも置くときに優しく置けるように意識出来るようになります。

〇お客様に失礼のないように
実は以前にも受話器に同じような表示をしていました。
その時も案外目についていたからか、気をつけて受話器を静かに置くことを意識できていました。
しかし、表示が無くなった際に、すぐに受話器を置いて切ってしまったことがありました。
電話のマナーとしてすぐに受話器を置いてしまうとお客様に失礼になってしまいます。
したがって、このような表記を受話器に貼り付けるのは、お客様に失礼のないようにするための改善であり、かなり効果があると思います。

〇どこに表示するのがよいのか？
このような表示を行う際には、「全員が目につきやすい場所」に貼り付けることが大切です。
今回は受話器に貼り付けましたが、これを全然違う場所に貼り付けたらどうでしょうか？
せっかく表示を作成したのに、人によっては表示に気づかないまま電話対応してしまう可能性もあります。
よって、「全員が目につきやすい場所」に貼り付ける事はとても大事です。

〇まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回は改善の取り組みをご紹介いたしました。
今回ご紹介しました受話器の表記の作成は、電話対応の際にお客様に失礼のないようにする改善です。
これからも環境整備を通してお客様のお役に立てればと心から願っております。
ホウライが日頃から行っている環境整備は整理・整頓・清潔だけでなく、時間短縮や仕事効率化にもつながる素晴らしい取り組みです。
過去の投稿でも環境整備によって時間短縮や効率化アップの取り組みもご紹介していますので、そちらもご覧いただければ幸いです。
また、なにか気にかかる点などございましたら、ぜひお問い合わせページよりご連絡ください。
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